Condiciones de Compra – Faq’s

¿COMO CONTACTAR?

Si tienes alguna consulta acerca de nuestra tienda online, productos, características, disponibilidad o simplemente quieres hacernos un comentario o sugerencia (que siempre son bien recibidos), puedes enviarnos un e-mail a info@telaresbycarmen.com
También puedes contactarnos por teléfono al (+34) 916688909, estaremos encantados de atenderte.

¿PUEDO CONSEGUIR PRODUCTOS PERSONALIZADOS O QUE NO APARECEN EN LA TIENDA ONLINE?

Consúltanos, envíanos un e-mail a: info@telaresbycarmen.com o llámanos al teléfono, indicando el modelo del producto en cuestión o haciéndonos saber la idea que tienes en mente y te contestaremos con la mayor brevedad posible.

FORMAS DE PAGO

Ofrecemos varias formas de pago:

• Tarjeta de crédito a través de la página segura del banco
• Tarjeta de crédito con PayPal
• Bizzum
• Transferencia bancaria, cuando realices el pedido se te enviará el nº de cuenta con el resumen del pedido al correo electrónico indicado en el pedido.

Los pedidos realizados por transferencia bancaria contarán con un plazo límite de 15 días para ser abonados. Transcurrido dicho plazo sin recibir el pago, el pedido será cancelado automáticamente.

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún Contrato.

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro HTTPS.

En caso de que utilices la forma de pago PayPal, te recuerdo que PayPal es una forma rápida y segura de pagar en Internet. Puedes pagar fácilmente tus compras con la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito o la cuenta bancaria a través de PayPal, sin compartir información financiera con nosotros, PayPal almacena con seguridad tu información financiera y la protege con sistemas de seguridad y de prevención de fraude líderes en el mercado. Es más, tus detalles financieros nunca se comparten con el Vendedor. Utilizando PayPal no tendrás que introducir los detalles de tu tarjeta o tu cuenta bancaria para pagar. Sólo necesitarás tu dirección de correo electrónico y tu contraseña. En caso de utilizar PayPal elijes cómo pagar: tarjeta de débito, tarjeta de crédito o cuenta bancaria.

TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA

Los plazos de entrega son:

• Península – entre 48 y 72 horas.
• Canarias y Baleares – entre 4 y 6 días hábiles.
• Resto de Europa y USA – a consultar.
• Fuera de Europa y USA – a consultar.

Los pedidos serán efectivos en ese mismo día siempre y cuando se realicen antes de las 14:00. (Los realizados con posterioridad a esa hora, serán enviados al día siguiente)
Los sábados, Domingos y días festivos, no habrá salida ni entrega de pedidos.
Telares by Carmen no se hace responsable de retrasos en la entrega de pedidos por causas ajenas a nuestra empresa.

DEVOLUCIONES

Si una vez recibida la compra no quedas satisfecho, Telares by Carmen permite el cambio o devolución en un plazo de quince días naturales desde la fecha de su recepción y siempre y cuando el artículo no haya sido usado o dañado.

Puedes solicitar el cambio de talla o modelo.

Una vez recibido el producto en nuestro almacén, verificaremos que está en buen estado y procederemos a enviar el nuevo artículo si has solicitado la devolución para cambio o, en su caso, realizaremos el reembolso en un plazo de 15 días aproximadamente. Si el artículo devuelto presenta cualquier desperfecto, la aceptación de la devolución o cambio podrá ser denegada.
Las promociones no son acumulables.

Deberás incluir una copia del justificante de compra y del albarán de entrega del producto, donde además se indiquen cuáles son los productos devueltos. Recibirás el reintegro del importe en un plazo máximo de 15 días a partir de la recepción en nuestro almacén del producto de cambio o devolución.

Los gastos en portes derivados de esta gestión serán a cargo del cliente, excepto en el caso de productos defectuosos o envíos erróneos, en este caso todos los gastos de devolución correrán a cargo del Vendedor. Ten en cuenta que es posible que tu banco no te muestre el importe de la devolución en tu saldo hasta el mes siguiente.

Las devoluciones que no se atengan a estos requisitos serán desestimadas.

¿CÓMO ACTÚO SI HE RECIBIDO MI PRODUCTO DAÑADO?

Debes notificarnos esta circunstancia en un plazo máximo a 24 horas desde la recepción enviando un e-mail a info@telaresbycarmen.com. Incluyendo el nº de pedido y descripción del desperfecto, estos productos podrás devolverlos dentro de los (15) QUINCE días estipulados en la Política de Devolución.

Es posible que te pidamos pruebas fotográficas para verificar el proceso. Los defectos debidos a una incorrecta utilización, manipulación o desgastes producidos por un uso normal de los mismos no se incluyen en ningún caso.

Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.